■厦门农行集美支行营业部用心服务，收到客户寄来的感谢信和锦旗。

　　日前，厦门农行集美支行营业部运营副主管罗宏倩在网点厅堂收到了一份来自广东佛山的邮寄包裹，里面是一封来自客户李先生的感谢信和一面锦旗。自称“农行小储户”的李先生为了表达对厦门农行的感激之情，专门提起久违的钢笔，从构思到草稿再到誊写，写了一封感谢信。

　　文/图 记者 张诗

　　接到客户诉求

　　跨省协调解决问题

　　事情还得从今年7月下旬说起。那天，身处广东佛山的李先生突然收到手机短信提醒，一笔汇款因账户部分功能受限而无法转出。“这笔款项，我们必须按时支付货款，否则将面临违约风险，公司就要多损失一笔违约金。”李先生说，他立刻拨通了账户开卡网点——厦门农行集美支行营业部的咨询电话，寻求解决问题的办法。

　　接到李先生的电话后，罗宏倩耐心倾听客户所面临的问题并安抚对方，承诺尽快帮忙协调处理，让李先生积极配合准备相关材料。考虑到李先生人在外省，短时间内无法赶到厦门，罗宏倩立刻致电其所在的佛山农行网点，与当地的工作人员沟通李先生的情况，并协助处理账户核实手续。一番高效的沟通协调，罗宏倩收到佛山农行传来的账户材料后，第一时间送到网点所在的辖区派出所进行审查。同时，为提高审查效率，罗宏倩通过微信指导李先生在“福建警方防诈骗咨询热线公众号”成功进行了操作。

　　感激之情无以言表

　　寄来包裹送上锦旗

　　“罗主管热情积极，耐心安抚、指导、沟通、协调，把我的事当作自己的事来做。对工作的认真和对客户的用心，缓解了我当时紧绷的心情。”李先生说，“一位素未谋面的陌生人能如此待我，我的感激之情无以言表，特地寄包裹送上锦旗向农行致以我满腔的谢意。”

　　拿出李先生特制的锦旗，看着上面“尽职尽责尽心尽力，敬业用心竭诚待人”的认可，罗宏倩的眼眶有些湿润了。“没想到，一次立足本职工作的普通服务，能给客户带来如此好的体验感受。客户的认可与感谢，令我深受鼓舞，也令我更有信心提升自我专业能力和服务水平，将农行的温度传递给更多的客户。”罗宏倩说。

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