■10月26日《厦门晚报》A6版相关报道。

　　【回顾】

　　迷路老人乘出租车找不到家

　　的哥行驶两个多小时未收费

　　10月26日《厦门晚报》A6版《好心的哥在哪？这家人想当面谢你》报道:

　　黄女士和老伴苏先生住在集美，苏先生85岁。10月3日上午11点多，黄女士在家煮饭，苏先生说下楼走走，黄女士继续煮饭。“煮好饭发现他还没有回来，我就去小区找，但没找到，我以为他去前埔我弟弟家了。”黄女士说，“我妈妈90多岁，他有说过要去看望我妈妈，我心想他可能坐公交车去前埔了，我打电话过去问，都说没有看到他。”

　　黄女士连忙向小区物业和社区网格员求助。众人苦寻了3个多小时，都没有找到苏先生。就在大家一筹莫展时，派出所打来电话，说苏先生被一位好心的出租车司机送到了集美派出所。原来，苏先生果真坐公交车去了前埔，但到前埔后走错了方向，记不起岳母家的地址了，只好在路边拦出租车回家。上车后，他却想不起来自己住哪里，只记得小区是红屋顶。出租车司机载着他到处寻找，在集美绕了两个多小时还是没找到家，只好将他送去集美派出所，连车费也没收。

　　【评论】

　　让不成文的规矩

　　化为看得见的文明

　　王东城

　　一位不知名的厦门的哥，花费不少时间和精力，耐心拉着苏先生寻找地址。可是老人既找不到目的地，也找不到自己的家。进退两难之际，的哥将苏先生送到派出所寻求帮助，车费一文未收。最后众人合力总算让苏先生顺利回家。的哥和苏先生非亲非故，他并没有这个义务。也许，当他接到苏先生那一刻起，他就牢记自己职责，那就是服务好上车乘客。至于如何为不同的乘客考虑，如何做好具体服务，虽然也有一些具体要求和规范，但遇到特殊情况可能靠的就是心中不成文的规矩。

　　因为不宜一刀切，以及较难标准化、制度化，在很多行业，都有这样或那样的不成文规矩。资深媒体人、罗辑思维创始人罗振宇曾经在一次跨年演讲的时候讲过一个故事:北京协和医院有一个不成文的规矩，就是在把听诊器放到病人胸口之前，要把听诊器的前端用手焐热，再放上去。为什么？为了不让病人觉得突然被冰了一下，不舒服。有人就抬杠说，夏天听诊器又不冰，为啥还要拿手焐一下呢？其实，这个小动作内涵很丰富，目的不仅仅在于不让病人难受，还在于让病人看到大夫的这个动作，传递出医生对患者的关心。患者感受到了人文关怀，对医生就有了多一层信任。

　　说到医生，这些年，厦门这座文明城市也涌现了许多优秀医生，包括被网友称为“最美跪姿”的厦门大学附属中山医院妇产科医生陈珣，跪在病床上托举救回孩子一命。或许，教科书里并没有跪着托举这种动作，但是在紧要关头，不成文的举动反而成为经典，挽救了生命，散发温暖之光。

　　如果不断有人将不成文的内容“变现”，给周围人带去更多温暖和善意，我们的生活会变得更加多姿多彩。今年暑期，我到闽北入住某酒店。一天外出回到房间后，我发现桌子上多了一张留言便笺和一个兔子造型的书签。原来是酒店服务员打扫房间时，看到我带了书，就自己动手做了一个兔年书签送给我，方便我阅读使用。我感到十分暖心，离开酒店前，也回复了一封感谢信，祝愿那位贴心的服务员笑口常开，工作顺利。后来，我把这事跟一位从事过酒店行业的友人分享，在其看来，这是很多星级酒店应有的培训，是一种不成文的规定。言外之意是这件事不值得我感动。对此，我不敢苟同，也许行业真有类似的不成文规定，但是，至少我住过的绝大多数酒店都没遇到那样细心、用心的服务。有些规矩和做法，因为不成文，往往容易被忽视或无视。殊不知，很多单位之间的差距，产品服务质量的优劣往往不是取决于明文规定落实得有多好，而是一个不成文的细节起到关键作用。

　　我们共创文明城市，既需要必要的明文刚性约束，也离不开许许多多不成文的好规矩和好做法，只要做好双管齐下，自然水到渠成。